Вербальный уровень общения это: Вербальное общение — Психологос — ШПИЛЬКИ

Содержание

Вербальное общение — Психологос

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:

Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.

Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?

Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Обновлено 20 января 2021

Что это все значит
Вербально — это . ..
Формы вербального общения
Невербальное общение — это…
Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т. п.
Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

Монолог (один человек):
1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
4. лекция – подача полезной информации для аудитории.
Диалог (двое или более людей):
1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Различия между видами общения

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

что это такое, средства и виды

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.

Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.

Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

[985] Какие существуют уровни межличностного общения. Вербальный, невербальный и полевой уровень

Уровни межличностного общения

Общение подразделяется по уровням глубины. Оно бывает ситуативно-поверхностным, когда люди контактируют непродолжительное время и только в связи с конкретными обстоятельствами, которые их и соединили, среднесрочно-умеренным, предполагающим взаимодействие в течение какого-то промежутка времени, за которое люди до определенной степени узнают друг друга и начинают делиться с партнером своими проблемами и размышлениями, и долгосрочно-глубинным, основанным на значительных контактах, сопровождающихся высокой степенью взаимной доверительности. Фактор времени, то есть продолжительность общения, как правило, определяет и его глубину. Когда люди съели вместе пуд соли, то они и общаются намного откровеннее и полнее, нежели если они поговорили два раза по пятнадцать минут.

Однако бывает и наоборот. Достаточно короткий контакт может быть полностью глубоким, что буквально переворачивает человеку всю жизнь. А регулярные встречи с сослуживцами или приятелями в течение многих лет могут так и остаться ни к чему не обязывающей светской условностью, при которой люди соприкасаются друг с другом очень поверхностными слоями.

Спросите себя – какая разновидность общения из перечисленных в большей степени присуща вам?

Общение также разделяют на вербальное (словесное) , невербальное (исользующее язык тела) и тонкое,( энергетическое): как правило, они сосуществуют в одном коммуникате и также свидетельствуют о различных уровнях глубины контакта.

Первый и наиболее понятный уровень общения — вербальный контакт.

Люди обмениваются словами, фразами, мыслями — информацией, и на них сконцентрировано внимание собеседников. Словесная информация чаще всего бывает окрашена эмоциями и тонкими вибрациями, однако, если разговор очень важен, то он требует внимательного отношения к словам, которые выходят на первое место по значимости. Если слова ничем не окрашены и человек не подкрепляет их ни жестами, ни интонацией, ни тонкой энергетикой, общение протекает на более поверхностном уровне.

Второй уровень общения, скрытый за первым — это невербальный контакт.

Под ним обычно имеют в виду взгляды, мимику, жесты и интонацию, которыми оперируют собеседники во время разговора. Это более тонкий и глубокий вид взаимодействия между людьми, нежели общение при помощи слов. Если человек сознательно не отслеживает своего невербального поведения, то его анализ, сделанный специалистом может сказать о нем гораздо больше, чем слова.

И по степени воздействия на человека он оказывается гораздо сильнее слов. Исследования психологов показывают, что по невербальному каналу мы получаем 68% информации! Нейролингвистическое программирование утверждает, что порядка 30% информации передает голос, язык тела – около 60%, и только 15% приходится на смысл слов. Особенно это касается оценивания незнакомого человека.
Эта особенность восприятия информации наглядно проявляется в нашей оценке различных публичных выступлений спортсменов, артистов, политиков. Прежде всего мы оцениваем артистизм, подачу, умение выразительно задействовать голос и тело, и только через эти фильтры воспринимаем собственно текст. Самая блестящая, умная, тонкая информация могут быть нивелированы неумелой ее подачей..

Сила или слабость, мягкость или жесткость, открытость или замкнутость, сухость или эмоциональность, спокойствие или нервозность — эти качества человека воспринимаются нами помимо слов, через его интонацию и жесты. Если человек сознательно выстраивает свое невербальное поведение, то с его помощью он может очень сильно влиять на собеседника. Играя на паузах, взглядах и поворотах тела, люди подчас добиваются гораздо больших результатов, чем если они изводят тонны слов, не обеспеченных живой энергией отношения.

На невербальные средства нашего самовыражения влияют как индивидуальные особенности, так и факторы среды: характер и убеждения, уровень культуры, национальные особенности.

Жители Скандинавии в среднем совершают два-три жеста в течение часового разговора. Французы значительно чаще — порядка 80 жестов в час, а итальянцы – около 110 -115 жестов. Различие национальных привычек в проявлении эмоций делают коммуникацию между народами Юга и Севера достаточно сложной. Даже в пределах одной страны. Север и Юг таких стран как Испания и Италия настолько не понимают друг друга, что все время спорят об отделении друг от друга.

Третий уровень общения, самый глубокий — чисто энергетический или полевой уровень.

Контакт энергетических структур, пока еще не очень-то признаваемый современной наукой, но реально встречающийся в жизни каждого человека. Он может сопровождать любую беседу, а может вообще происходить в отсутствии слов и жестов. Как правило, этот аспект общения остается за скобками нашего сознания. Почему мы называем этот вид общения самым глубоким? Потому что он стоит за всеми человеческими взаимодействиями, является их основой. Тонкая сила пронизывает его слова, светится в его молчании, обуславливает поведение и впечатление от него.

В процессе контакта прислушивайтесь не только к словам, но и к тонким ощущениям, возникающим от слов, действий или поступков нашего собеседника. Так вы лучше поймете, что представляет собой тот, с кем вы разговариваете и сможете отследить особенности его энергетического воздействия на вас. Это гораздо быстрее позволяет разобраться в человеке и в ситуации, чем сосредоточение только на словах собеседника или, тем более, на самом себе: собственной выгоде или на том впечатлении, которое мы производим, поддерживая свой ролевой образ.

Вербальные и невербальные средства общения

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

к содержанию ↑

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

к содержанию ↑

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

к содержанию ↑

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

к содержанию ↑

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

к содержанию ↑

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Олеся Селихова

Об авторе: Психолог, специалист в области семейных отношений и воспитания детей. Обожаю рисование, лепку, рукоделие и любое интересное творчество. Мама, воспитывающая двоих детей и прекрасная жена!

Уровни общения, Виды общения, Вербальное общение

зависимости от содержания и направленности действий партнеров выделяют следующие уровни общения (рис 311)

1. Конвенционный уровень (лат convencionalis -. Согласно договора): осуществляется в соответствие с принятымы правилами, ограничен определенными условиями,. Которые определены заранее. Требует высокой ку ультуры спилкува. Ання, тщательного соблюдения определенных правил.

2 примитивные уровень: для того, кто проявляет инициативу общения, собеседник является всего-всего предметом нужным или стоящих на пути деятельности инициатора. Если нужен — овладеть ты им, когда меша ает — оттолкнуть, пренебречьт.

3 манипулятивный уровень: партнер — это. Лишь соперник в определенной игре, которую надо во что выиграть

4 стандартизированные уровень: общение основано на стандартах, а не на взаимно понимании актуальности ролей друг друга. Это своеобразный «контакт масок «

бы. Игровой уровень: общение осуществляется в игровой форме, что требует от партнеров проявления творчества, отбора таких приемов,. Которые помогли бы поддерживать. Предложенный тон

6. Деловой уровень: предполагает организацию собеседника или коллектива воспитанников на выполнение конкретного дела, что касается обоих партнеров

7 духовных уровень; является. Высшим этапом человеческого общения. По такого общения партнер воспринимается как носитель духовного начала, и осознание этого пробуждает в собеседника чувство особого вни имания, ш почтительностит.

Бывший воспитанникам колонии имени. Максима. Горького вспоминает эпизод общения с. АС. Макаренко. В этом фрагментов отчетливо просматривается духовный уровень общения

«Говори, говори, — встретил меня. Антон. Семенович -. Ты хочешь сказать мне что-то хорошее. Я смутился. Как он узнал?

-. Хорошо,. Антон. Семенович, будь что будет, — скажу. Прошу. Вас не сердитесь на меня и не смейтесь. Я влюбился,. Антон. Семенович. Возможно, оно и не годится, я воспитанниками

— воспитанникам?

-. Так говоришь, если колонистов — значит не годится?

-. Наверное, как и все, — стесняясь и запинаясь, ответил я, -. Ольгу, дочь мельника полюбили все думаю о ней, все время хочу видеть. Вот даже стихи начал писать

-. То-то, я вижу, что какой-то ты не такой, как всегда, — и немного печальный, и более одиночкой начал ходить, стройнее стал, опрятным похорошел, а от чего-то не знаю. Так оно и должно быть, акохалась по-настоящему. Ну,. Семен, спасибо, дважды тебя спасибо. Первое — за то, что влюбилсяохавс…

-. Что вы, не стоит

-. Помолчы, помолчы, а то глупостей наговоришь. А второе — спасибо за то, что доверил мне свое наиболее сокровенное. Это я понимаю как самую. И нежную благодарность. Даю тебе честное слово, как мужчина, к как отец, как. ООО варишь, что твою доверие. НЕ обижу никогда — ни мыслью, ни словомовомquot;.

Педагог-воспитатель выбирает тот или иной уровень общения зависимости от цели воспитательного воздействия на личность, вот индивидуальных особенностей воспитанника, собеседника (отца, коллеги, предста авителя гром общественности и др).

Виды общения

Есть разные виды общения (рис 312)

Вербальное общение

1. Вербальное. Основным средством является слово. В процессе педагогического общения слово было и остается главным инструментом воздействия на воспитанников. В слове сосредоточена значительная психологич ческая и духовная энергия л человека. ВО. Сухомлинский писал: «Слово — наш важнейший педагогический инструмент, его ночь им. НЕ заменишь «11 далее: «Конечно, в формирование духовного облика человека бы ольшую роль играют поведение, вз аемины в коллективе, конкретный труд на благо народа. Но и поведение, и взаимоотношения, и труд — все это зависит от сложных процессов, происходящих в душе,. Важнейшим с редством влияния на которой есть слово. В руках воспитателя слово — такое же мощное средство, как музыкальный инструмент в руках музыканта, как краски в руках живописца, как резец в руках скульптора. Ка к без скрипки фотоаппарата музыки, без краски и кисти — живописи, без мрамора и резца — скульптуры, так без живого, трепетного, волнующего слова фотоаппарата школы, педагогики. Слово — это как тот мостик, через. Который наука воспитания переходит в искусство, мастер ность у искусство, мастерство t;…>.

Как важно,. Чтобы в каждом слове воспитателя трепетала, волновалась, радовалась и возмущалась живая человеческая страсть! полноту и насыщенность слова нельзя почерпнут ни из каких книг, пособий, указанный. Она дается только жизнью, входит в д ушу воспитателя и отдается детям, как драгоценное духовное богатствооquot;.

И далее в. Этой же статье «Слово о слове «,. Василий. Александрович,. Обращаясь к молодым учителей, отмечал: «Хочется посоветовать учителям: если вы хотите,. Чтобы ваше воспитание стало искусством, отто очите слышать слово. Ищите в неисчерпаемой сокровищницы нашего родного языка жемчужины,. Которые зажигают огонек захвата в детских глазах. Находите тончайшие оттенки многоцветной палитре народной мудрости и, говорите д итям красиво в красоте окружающего мира. Слово — это тонкий резец, способный прикоснуться к нежной черточки человеческого характера. Уметь пользоваться им — большое искусство. Словом можно создать красоту души, а можно и исказить ее. Так овладеете этим резца так,. Чтобы из-под наших рук выходила только красота!. Ходила только красота!quot;.

Приведем примеры вербального общения учительницы с классным коллективом, направленного на организацию учащихся на учебную деятельность

Вариант 1

Учительница заходить в класс:

-. Здравствуйте, дети!

-. Сегодня, наконец, мы рады видеть у нас. Галю. Молодец,. Галинка. Имеешь хороший вид. А отставший по обучению — не волнуйся:. Помогите

-. Все приготовились?

читает предложения открываются двери. Вбегает зашарилий. Игорь останавливается у дверей с чувством вины перед учительница. НЕ прекращаемо работы, учительница позвала жестом. Игоря к себе, положила руку на а плечо и и что-то тихо сказала. Игорь цыпочках идет на свое место и быстренько включается в роботобот.

Вариант 2

Учительница заходить в класс:

-. Здравствуйте!

Ученики садятся. Учительница что-то ищет в своей сумке. Поднимает голову

-. Мартыненко!

Открывает журнал

-. Дежурный, кто сегодня отсутствует в классе?

-. Костенко. Галя,. Швец. Андрей. Андрей уже третий день болеет

-. Опять. Швец со своими болезнями. Нашел когда болеть. Конец четверти. Как старик с радикулит. Все?

-. Да, только двух. Есть

-. Доставайте тетради. Будем писать словарный диктант. Уже приготовились?

-Диана. Анатольевна, а дату писать?

-. А ты что с. Луны упал?

Ученики начинают записывать под диктовку слова. Учительница ходит между рядами парт

-. А где. Софронов. Николай?

-. Он в школе. Книги его здесь. Наверное, опоздает, — отвечают хором ученики

открывается дверь. Сначала появляется голова, а затем и весь. Софронов приветствуется

-. Ты опять опоздал?

-. Я, я. Бегаль к — пробует объяснить ученик

-. Садись!

В системе воспитания мастерство учителя проявляется прежде всего через слово. И не только как своеобразная знаковая единица. Чтобы оно было действенным инструментом общения, важно, как оно сказано, кот торый психолог ский, духовный смысл в него вложено. Слово педагога должно сочетаться, подкрепляться внутренними и внешними проявлениями души и мышц. АС. Макаренко по этому поводу размышлял: «педагогичес кая мастерских рнисть заключается и в постановке голоса воспитателя, и в умении управлять своим лицом . Но ученику надо иногда продемонстрировать муки души, а для этого надо уметь играть. Но нельзя просто играть сценические о, внешне. Есть какой-то пас,. Который должен сочетать с. Этой игрой вашу прекрасную личность. Это не мертвая игра, техника, а настоящее отражение тех процессов,. Которые есть в нашей душе. А для ученика. Эти душевный процессы пере даются как гнев, возмущение и я как гнев, возмущение и тд.

Я сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорит «иди сюда «с 16-20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов на лице, в фигуре и в голосе. Тогда я не боялся, что кто-то ко мне. НЕ подо ийде или не услышит того, что надо «что надо»uot;1.

Своевременно сказанное слово,. Представленный. Словесный сигнал может разбудишь воспитанника к. АКТИВИЗАЦИИ нужных действий или предупредить, затормозить негативные намерения

Вот фрагмент оригинального общения педагога с воспитанниками

Классный руководитель. Л. С со своими шестиклассникамы солнечный день отправились на однодневную экскурсию на лоно природы. Прошли первые четыре километра. Вот и река с высоким обрывистым берегом медленно но несет с. Свои воды сделали привал. Дети, освободившись от рюкзаков, группами разошлись между деревьями. Две подруги. Лена и. Зина лежат на высоком песчаного обрыва под сосной, наблюдают за течением воды. А п устотливий. Саша по-пластунски подкрадывается с тыла к девочкам и готовится столкнуть их в воду. Л. С уже несколько минут наблюдал за действиями. Саши, стоя неподалеку. И в тот момент, когда мальчик в же поднимался на ноги,. Чтобы сделать задуманное, учительница громко воскликнул: «Сашенька!. Ку-ку! «Вся к месту привалрнувся к месту привал.

Приведем еще один пример использования слова как важного инструмента вербального общения педагога с учащимися на уроке. Здесь есть два подхода к решению, по сути, одной и то же задачи

Вариант 1

то молодой учитель в первый год работы в школе вел урок в 5-А классе ходил между рядами парт, заглядывал в тетради. Вдруг что-то зарычала под партой. Терешка. Лукашина. Там сидела маленькая собачка, разм мэром ки с рукавицу, учитель сделал шаг к мальчикик.

-. Я ее не звали. Она сама привязалась, — оправдывался. Терешко. А собачка выскочила из-под парты, схватила учителя за штаны. Ученики засмеялись

-. Вон из класса!

Учитель послал записку матери ученика с требованием немедленно появится в школу. Мама высекла. Терешка. А ночью куда-то забежала собачка. Мушка. На второй день юноша смотрел на учителя из-под лба: смертель ьная о. Браге горела в его глазах. Далее он перестал учить уроки. А несколько днями позже на доске появился нацарапаний гвоздем силуэт человека и под ним подпись: «Очкарикt;. Очкарик..»

Вариант 2

Учительница пришла на урок географии в 6-й класс. Ученики ни были возбуждены. По задней партой два мальчика что-то. Пытались. Накрыть курткой здесь. Татьяна. Степановна. Увидел, что за партой между двумя. Мальчиш икамы. Сиди ей красивый собака: кудрявая черная шерсть, оживленные. Угольки глаз, длинные ушейух.

Учительница улыбнулась

-. О, в нашем классе еще один «ученик» появился. Это приятно. НЕ прячьте его

-. Извините,. Татьяна. Степановна, но не с кем оставить дома. Чапа. Он будет сидеть тихо, — предостерегающе и с просьбой в глазах сказал. Сережка

-А какой он породы?

-. Это пудель, ему еще только 9 месяцев

-. Знаете, дети, маленьком. Чапиковы неудобно будет там сидеть. Сережа,. Садись с пуделем вот здесь за первой партой. Поменяйся с. Андрюшей. И пусть. Чап смотрит на доску

Глаза всех учащихся засветились добром и все приступили к работе

Педагоги. Должны осознавать, что учащиеся запоминают не только (и не столько) информацию, а то, как она была подана, которое эмоциональную нагрузку имели в себя слова

В условиях научно-технического прогресса, информационных технологий возникают своеобразные. Виртуальные ситуации, когда знания можно получить с помощью компьютерных систем. И даже. Объемы общения меняют т ься в пользу компьютеров, игнорируя живое слово. Такие тенденции являются вредными и даже опасными с точки зрения духовного развития личности. Народная мудрость предостерегает: «С кем поведешься — от того и н аберешся «Жизнь большого числа людей среды железобетонных массивов в современных городах с использованием бездушной техники (в частности компьютеров) может привести к формированию поколений с «компьютерной голов и «и «железобетонной душой «Этакие homo betonikuшею»Такие себе homo betonikuonikus.

Что такое вербальное общение определение. Вербальные средства общения: что это такое

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
Конструктивная . При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

5. Специфические особенности психики как формы отражения. Понятие о сознании и бессознательном.

6. Нейрофизиологические основы психики человека. Проблема соотношения психического и физиологического в психике человека

8. Соотношение понятий «человек», «личность», «индивид», индивидуальность. Категория личности в современной психологии.

9. Направленность как интегральная характеристика личности. Мотивация поведения человека. Виды мотивов.

10. Самосознание личности.

12. Понятие о деятельности. Структура деятельности.

13.Понятие об умениях и навыках. Формирование умений и навыков

14. Понятие общения в психологии. Единство общения и деятельности. Структура общения.

15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

18.Социально – перпецептивнная сторона общения.Механизмы и эффекты межличностного восприятия

19. Классификация социальных объединений. Общая психологическая характеристика малой группы.

20.Межличностные отношения в группах. Понятие о психологической совместимости в группе.

21. Лидерство и руководство в малой группе. Стили лидерства и руководства.

22.Понятия об ощущениях. Виды и свойства ощущений.

23. Восприятие, его виды. Основные свойства перцептивного образа.

24.25.Понятие о мышлении. Мышление и речь. Понятие,суждение и умозаключение как формы мышления.

26. 27 .Основные мыслительные операции, их характеристика. Виды мышления, их характеристика.

28.Воображение,его место в системе психологических процессов. Виды воображения.

29.Память, ее место в системе психический процессов. Виды и процессы памяти.

30.Процессы памяти.

31.Понятие о внимании. Виды и свойства внимания.

32. Волевое поведение человека и его механизмы

33. 34. Эмоциональные психические явления. Виды и формы эмоциональных псхичических явлений.

35. Понятие о характере. Структура характера. Черты характера, их классификация.

36. Формирование характера. Понятие об акцентуациях характера. Типы акцентуаций.

37. Понятие о темпераменте. Типы темперамента.

38.Темперамент и характер. Понятие об индивидуальном стиле деятельности.

39. Задатки и способности. Виды способностей.

40. Развитие способностей. Понятие о таланте. Проблема диагностики способностей.

41. Психология в эпоху античности.

42. Учение Аристотеля о душе.

43. Роль р.Декарта в становлении психологической науки.

44. Возникновение и развитие ассоциативной психологии в XII-XIX вв. (б.Спиноза, д.Локк, Гартли).

45. Зарождение психологии как науки. Интроспективное направление в истории психологии: структурализм и функционализм.

46. Становление и развитие бихевиоризма. Бихевиоризм и необихевиоризм.

47. Психоаналитическая концепция з.Фрейда.

48. Неофрейдизм как социально ориентированная форма психоанализа.

49. Становление и развитие гуманистического направления в психологии.

50. Когнитивная психология: предпосылки возникновения и краткая характеристика.

51. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки (с.Л.Выготский, с.Л.Рубинштейн, б.Г.Ананьев и др.).

52. Культурно-историческая концепция л.С.Выготского и развитие ее идей в исследованиях а.Н.Леонтьева, д.Б.Эльконина, л.И.Божович и др.

Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .

Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, предусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в процессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные механизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа речи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые механизмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, сосредоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, человек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращенную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в подлинную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специальные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, названный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего относится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуляционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнообразных речевых звуков способна создать артикуляционная система человека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фонетических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английского языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движений составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефектологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко определить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.

Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухонемота приводит к умственному отставанию, различным коммуникативным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глухим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональных черт, что обеспечивает относительную универсальность его использования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее поймет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звукового языка.

Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориентируются на акустические каналы речевой информации, иногда — на тактильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при переходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различительных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зрительная модальность речевых процессов во многом факультативна, более осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специальных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жизненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

Видовая классификация речевых процессов связана с их модальностью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих речевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозначены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, нижний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является ведущим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептивные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

Взаимосвязь между людьми происходит посредством общения, которое может в свою очередь иметь вербальную и невербальную формы. При этом, стоит учесть, что вербальная форма, так или иначе сопровождается невербальной, тогда как последняя может проявляться сама по себе.

Чтобы наглядно понимать, как это происходит, следует сказать, что вербальное общение — это, прежде всего, устная и письменная речь, которая имеет определенную четкую структуру, выраженную в языковых и стилистических правилах. Ярким примером вербального общения является устный диалог или письменная переписка двух людей.

Невербальное общение — это система знаков, которая проявляется подсознательно и также подсознательно воспринимается оппонентом. Она в большей степени относится к проявлению инстинктов и рефлексов человека.

Так, например, простая улыбка в , в зависимости от формы сложения рта и мимики всего лица в целом, может быть без слов трактована, как проявление симпатии, позитивного эмоционального состояния или, напротив, насмешки. При этом в большинстве случаев истинная природа эмоции определяется человеческим мозгом довольно точно.

Вербальные средства общения

Основными вербальными средствами общения являются речь (устная и письменная) , чтение и слушание. Непосредственно сама речь является средством для производства текстовой информации, которое определяет принятые обществом правила и знаний в понятной для большинства представителей общества, форме. В свою очередь чтение текстовой информации, а также слушание является средством восприятия знаний.

Речь может быть внутренней и внешней . Последняя — это проявление речи в привычной нам форме диалога или монолога. В свою очередь внутренняя речь — это фактически разговор с самим собой, или, проще говоря, мыслительный процесс, облаченный в речевую форму. Так, например, при обдумывании каких-либо ситуаций человек мысленно выстраивает логическую текстовую цепочку, тогда как образное мышление является вторичным. Внутренняя речь общением не является, если впоследствии она не была выражена в устной или письменной форме.

Внешняя речь, а, следовательно, и вербальное общение может быть классифицировано как информативное и манипулятивное. Первое направлено на передачу информации, второе — на побуждение к действию. Внешняя речь, в силу своей направленности на обмен информацией, так или иначе, сопровождается невербальной формой общения. Особенно это проявляется в манипулятивном общении, которое для достижения цели использует эмоциональные образы и невербальные средства и способы общения.

Невербальные средства общения

Невербальное общение не имеет определенных схем и правил, поскольку проявляется и воспринимается на инстинктивном уровне, основываясь на личном опыте и мировоззрении человека. При этом, его можно классифицировать на три основные группы:

Основной проблемой вербального и невербального является расстановка значимости. Так, в традиционном общении невербальные факторы несут вторичную нагрузку, выступая в качестве дополнения к вербальному общению для акцентирования наиболее важной информации, мыслей, идей и т. д.

С другой стороны, рассматривая посредством творческого проявления, зачастую вербальная составляющая является второстепенной, выводя на первый план мимику и жесты, обращенные к эмоциональной стороне человека.

Так, например, поэзия, исполняемая артистом театра — это, прежде всего, визуальное оперирование образами, где текстовая часть зачастую даже не имеет логического построения.

Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться

Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека

Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
Познавательное общение – усвоение новых знаний.
Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Как используется вербальное общение

Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.

Вербальным средством общения считается речь

Невербальные средства коммуникации

Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.

Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей

Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
Покорная — ваша рука ложится снизу.
Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.

В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами

Функции невербальной коммуникации

К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

Правила общения

Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Барьеры общения

Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Пять уровней общения

Чем больше я узнаю о психологической тени, тем больше мне интересно, как мы вообще можем общаться друг с другом.

Общение между двумя людьми происходит одновременно на нескольких уровнях, каждый со своими нюансами и сложностями.

Эти уровни общения бывают вербальным, физическим, слуховым, эмоциональным и энергетическим.

Устный уровень общения

Хотя это, пожалуй, наиболее очевидный уровень человеческого общения, люди могут потратить всю жизнь, пытаясь овладеть им.

Этот уровень включает в себя наш выбор слов, основанный на понимании значения говорящим и слушателем.

Для большинства слов существует несколько определений, и лишь немногие из нас имеют одно и то же значение для каждого слова.

Различные слова вызывают у разных людей разные образы, воспоминания и значения.

Логика и аргументация утверждения или аргумента (логотипы Аристотеля) влияют на эффективность получаемого сообщения.

Чтобы эффективно общаться на вербальном уровне, выберите «правильные» слова и их использование в контексте разговора (включая моральные, религиозные, этнические и религиозные различия).Будьте ясны и кратки. По возможности формулируйте свои мысли, чтобы избежать бессвязных слов. Это само по себе искусство.

Физический уровень связи

Нейролингвистическое программирование (НЛП) привлекло внимание многих людей к важности визуальных подсказок в том, как мы общаемся.

Визуальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, движения, позы, дыхание, поза и мимика, влияют на то, как мы чувствуем и общаемся.

При честном использовании такие техники, как «сопоставление и зеркальное отображение» поз и жестов людей (а также некоторых слов), могут повысить их восприимчивость к вашему сообщению.

Для эффективного общения на физическом уровне полезно физически выровняться с другими, соединяясь с ними в форме и движении. Также важно помнить о своей позе, мимике и жестах рук.

Слуховой уровень общения

Звук нашего голоса, включая тон, диапазон, громкость и скорость, влияет на то, как наши сообщения принимаются и интерпретируются другими.

Например, быстро говорящим людям будет полезно замедлить свою речь при разговоре с вдумчивым, интровертированным человеком, иначе они рискуют остаться незамеченными.

Кроме того, то, как мы произносим, изменяем и акцентируем определенные слова, влияет на то, как другие интерпретируют значение того, что мы говорим.

Чтобы эффективно общаться на слуховом уровне, узнайте о различных слуховых сигналах, разговаривая с другими в манере, более похожей на их собственные способы (другая форма «сопоставления и отражения»).

Эмоциональный уровень общения

Мало кто понимает, как наши эмоциональные состояния влияют на то, что мы общаемся, и как сообщение интерпретируется получателем.

В риторике пафос Аристотеля представляет собой обращение к эмоциям аудитории.

Вы более восприимчивы к позитивным и жизнеутверждающим или негативным и критическим? Восторженно или скучно?

Эмоции говорящего приводят адресата в определенное состояние и влияют на то, как слушатель интерпретирует сказанное.

Чтобы эффективно общаться на эмоциональном уровне, осознайте свое эмоциональное состояние, научитесь делать паузу и отпускать негативные эмоции, прежде чем пытаться установить связь с другими.Слова, произнесенные с гордостью, гневом или страхом, редко принимаются хорошо.

Энергетический уровень связи

Также называемый психическим уровнем, этот уровень общения включает в себя широкий спектр невидимых факторов, включая уровень сознания человека, частоту или гармоники сообщения и другие тонкие энергии.

У некоторых людей, кажется, есть «Х-фактор» — уникальное присутствие — который, естественно, передает их сообщения другим с большей восприимчивостью и пониманием.

Чтобы общаться более эффективно, держите самые высокие намерения на благополучие другого человека. Это требует уникального уровня внимательности, обычно развиваемого с помощью практик сострадания. Когда мы сосредоточены на состоянии мастерства, у нас больше шансов получить доступ к этому психическому измерению, которое хранит великие сокровища понимания других, помогая нам общаться с большей легкостью.

Объединение всех уровней общения

Вербальный уровень — это содержание; это то, что мы говорим. физический, слуховой, эмоциональный и энергетический уровни представляют, как мы передаем сообщение.

Эти уровни коммуникации взаимозависимы, поскольку каждый уровень влияет на другой.

Например, наше эмоциональное состояние влияет на язык тела, а наше общее поле влияет на наше эмоциональное состояние.

Простое осознание этих различных уровней может быть полезным.

Когда мы видим сложности, присущие человеческому общению, мы можем быть более терпеливыми в нашей речи и более сострадательными по отношению к другим и самим себе.

Список для чтения

Важнейшие инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон и др.

Мягкая обложка | Kindle | Аудио

Как заводить друзей и оказывать влияние на людей
Дейл Карнеги

Печать | Kindle | Аудио

7 навыков высокоэффективных людей
Стивен Р. Кови

Мягкая обложка | Kindle | Аудиокнига

Читать обзоры лучших книг
10 лучших книг по личному развитию для успешных людей, которые хотят реализовать свой потенциал
10 лучших книг по психологии, которые разъяснят, что действительно вами движет
Читайте бесплатные руководства по личному развитию
Создайте вдохновляющее личное видение своей жизни ПРЯМО СЕЙЧАС
Полное руководство по преодолению сопротивления, чтобы реализовать свой потенциал
Как развивать самоуправление, чтобы овладеть своим поведением и реализовать свой лидерский потенциал
ВИДОВ И УРОВНЕЙ СВЯЗИ — TDMUV
ВИДЫ И УРОВНИ СВЯЗИ
Типы и уровни общения
Мы общаемся друг с другом по разным уровни.
Потому что мы делаем не иметь прямого доступа к мыслям и чувствам других людей, мы должны полагаться при общении для передачи сообщений друг другу. Есть еще что-то общение, чем просто использование языка для общения друг с другом. Коммуникация существует на нескольких уровнях и в различных формах.
Устное общение
Устное общение означает использование символов в форма произнесенных слов для передачи сообщений.Вербальное общение усложняется тем, что язык произвольный, а это означает, что слова меняются со временем; двусмысленный, означающий, что многие слова не имеют четкого значения; и абстрактные, это означает, что слова не являются явлениями, к которым они относятся. Таким образом, недопонимание возникает, когда значение, которое мы придаем слову, меняется со временем, когда слово не имеет четкого, точного значения или когда используются слова, которые слишком общий. Например, слово «любовь» — очень неточный термин; Определение любви одним человеком может существенно отличаться от определения любви другого человека.
Невербальное общение
Невербальное общение — это использование символов. кроме слов для передачи сообщений. Он включает в себя жесты, язык тела, как мы произносим слова, аспекты нашей среды, которые влияют на значение и объекты такие как украшения, мебель и одежда, которые отправляют людям сообщения о мы сами. Исследования показывают, что невербальное общение представляет собой нечто среднее между 65 и 93 процента всего человеческого общения.Как и слова, невербальные символы неоднозначны. То, что вежливый жест по отношению к одному человеку, можно считать грубый другим человеком. Некоторые формы невербального общения также могут иметь разные значения в разных культурах. Например, прямой зрительный контакт — это уместен в обществе США, но считается неуважением во многих азиатских странах. страны.
Внутриличное общение
Внутриличностное общение также известно как разговор с самим собой. или мышление, и относится к способам, которыми мы общаемся сами с собой.Мы используем внутриличностное общение для планирования нашей жизни, репетиция сценариев перед тем, как действовать их, и говорим себе, что делать или не делать. Как мы общаемся с мы сами сильно влияем на нашу самооценку. Человек, который говорит себе: «Я такой глупый», когда он проваливает экзамен, скорее всего, будет беднее чувство собственного достоинства, чем тот, кто думает: «Я действительно хорошо справился с предыдущим четыре экзамена. У меня, должно быть, был выходной, и в следующий раз я буду лучше время »
Межличностное общение
Межличностное общение — это то общение, которое мы иметь с другими людьми.Этот тип общения варьируется от очень от безличного до очень личного. Степень, в которой мы общаемся или не общаемся с другими, влияет на то, как наши отношения с ними развиваются, продолжаются или заканчиваются.
Общественная связь
Публичное общение — это публичные выступления, которые мы доставить перед аудиторией. Публичное общение служит трем основным целям: развлекать, убеждать и / или информировать.Он отличается от других форм взаимодействие в том смысле, что оно требует более высокого уровня планирования и подготовки часть говорящего и предполагает менее прямое взаимодействие. Члены аудитории по-прежнему взаимодействуют с говорящим с помощью в основном невербальных символов, но есть меньшая степень взаимных уступок, чем в беседах один на один.
Массовая связь
Массовая коммуникация относится к любым средствам массовой информации, которые используется для общения с массовой аудиторией.Примеры средств массовой информации включают книги, телевидение, радио, фильмы, компьютерные технологии, журналы и газеты. Хотя массовые коммуникации действительно включают определенные компьютерные технологии, они не включать такие технологии, как электронная почта, которые используются для общения один на один с кем-то. Средства массовой информации ответственны за то, чтобы мы видели события, проблемы и люди из культур, которые отличаются от нашей. Это позволяет нам учиться что происходит в далеких уголках мира и позволяет нам узнать точки зрения людей и культур, с которыми мы не иметь прямой контакт.
Подробнее: Типы и уровни общения | eHow.com http://www.ehow.com/info_8064650_types-levels-communication.html#ixzz2Hrz420dK
Уровни общения следующие .. 1) ВНУТРИПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ — это использование языка или внутренняя мысль коммуникатора. Внутриличностное общение — это активное внутреннее участие человек в символической обработке сообщений. Человек становится его или ее собственный отправитель и получатель, предоставляя ему обратную связь в непрерывном внутренний процесс.Может быть полезно представить себе внутриличностное общение. происходит в сознании человека в модели, содержащей отправителя, приемник и контур обратной связи. Хотя успешное общение обычно определяется как между двумя или более частные лица, вопросы, касающиеся полезного характера общения с самим собой и проблемы, связанные с общением с неразумными сущностями, такими как компьютеры заставляют некоторых утверждать, что это определение слишком узкое. В коммуникации: социальная матрица Психиатрия, Юрген Рюш и Грегори Бейтсон утверждают, что внутриличностное общение действительно особенное случае межличностного общения, поскольку «диалог — основа для весь дискурс.»Внутриличностный связь может включать:
Мечтать
Ночные сновидения, в том числе и особенно осознанные мечтать
Говорить вслух (разговаривать сам с собой), читать вслух, повторение того, что слышишь; дополнительные действия на говорение и слух (в третий случай повторного слушания) то, что человек думает, читает или слышит, может увеличиваться концентрация и удержание. Это считается нормальным, и степень, в которой это происходит по-разному от человека к человеку.Время, когда должно быть беспокойство это когда разговор сам с собой происходит вне социально приемлемых ситуаций. [1]
Написание (от руки или с помощью текстового процессора, и т. д.) свои мысли или наблюдения: дополнительные действия, помимо мышление, письмо и чтение могут снова улучшить самопонимание («Откуда мне знать, что я имею в виду, пока я не увижу, что говорю?») И концентрация. Это помогает упорядочить мысли; кроме того, он производит запись, которую можно будет использовать позже снова.Копирование текста для облегчения запоминания тоже падает в этой категории.
Жесты, думая: дополнительные активность, помимо мышления, движений тела может снова увеличиться концентрация, помощь в решении проблем и помощь памяти.
Создание чувств (см. Карла Вейка) например интерпретация карт, текстов, знаков и символов
Устный перевод невербального общения (см. Альберта Мехрабиана), например: жесты, зрительный контакт
Связь между частями тела; е.грамм. «Мой желудок говорит мне, что пора обедать «.
2.) МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ-Межличностное общение определяется учеными-коммуникантами. разными способами, хотя в большинстве определений участвуют участники, которые взаимозависимы друг от друга, имеют общую историю. Каналы связи являются средой, выбранной для передачи сообщения от отправителя к получателю. Каналы связи можно разделить на две основные категории: прямые и Косвенные каналы связи.Прямые каналы — это те, которые очевидны и может быть легко распознан приемником. Они также находятся под прямым контроль отправителя. К этой категории относятся вербальные и невербальные каналы. коммуникации. Каналы вербальной коммуникации — это те, которые используют слова в каким-либо образом, например, письменное или устное общение. Невербальный каналы связи — это те, которые не требуют глупых слов, таких как определенные явные выражения лица, контролируемые движения тела (например, изготовлены ГИБДД для контроля движения на перекрестке), цвет (красный для опасность, зеленый означает идти и т. д.), звук (сирены, сигналы тревоги и т. д.)). Косвенные каналы те каналы, которые обычно подсознательно или подсознательно распознаются получатель, а не под прямым контролем отправителя. Это включает в себя кинезика или язык тела, отражающий внутреннее эмоции и мотивации, а не собственно доставленное сообщение. Это также включает такие расплывчатые термины, как «интуиция», «догадки» или «предчувствия». Каналы означают режим передачи сообщений. Участники — это коммуникаторы, которые одновременно являются отправителями и приемники.Контекст относится к взаимосвязанному состоянию общения. Это состоит из таких факторов как: физическая среда
Баланс межличностного общения
Модель окна Johari фокусируется на балансе межличностных отношений. коммуникация. Межличностное общение включает:
Выступление связь
Невербальное общение
Без сознания связь
подведение итогов
перефразируя
слушаю
допрос
Инициирование: Заявление о намерении разговора и приглашение согласия от потенциального собеседника
Порядок очередности: управление потоком информации обратно и между партнерами в разговоре, чередуя роли говорящего и слушатель
Имея хорошо навыки межличностного общения поддерживают такие процессы как:
воспитание детей
интимные отношения
менеджмент
продам
консультирование
коучинг
наставничество и со-наставничество, то есть наставничество в группах
управление конфликтами
Межличностный коммуникация является предметом ряда дисциплин в области психология, особенно транзактный анализ.3.) ГРУППОВАЯ СВЯЗЬ — относится к характер общения в группах от 3 до 12 человек частные лица. Общение в малых группах обычно происходит в контексте, который сочетает межличностное общение с социальными кластерами. 4.) ОБЩЕСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ — это сердце нашей экономики, общества и политики. Студии используют его для продвижения своих фильмов. Политики используют его для избрания. Компании используют его, чтобы улучшить свой имидж. Адвокаты используют его для продвижения в социальных сетях. причины.Это поле, построенное на идеях и образах, убеждениях и информации, стратегия и тактика. Никакая политика или продукт не могут быть успешными без умного сообщения нацелены на нужную аудиторию творческими и новаторскими способами.
Связь
Связь это процесс обмена информацией, идеями, мыслями, чувствами и эмоциями через речь, сигналы, письмо или поведение. В процессе связи отправитель (кодировщик) кодирует сообщение, а затем использует среда / канал отправляет его получателю (декодеру), который декодирует сообщение и после обработки информации отправляет соответствующий отзыв / ответ, используя средний / канал.
Типы связи
Люди общаются друг с другом разными способами которые зависят от сообщения и его контекста, в котором оно отправляется. Выбор канала коммуникации и ваш стиль общения также влияет на общение. Итак, есть разнообразие видов общения.
Устное общение
Устное общение относится к форма общения, при которой сообщение передается устно; коммуникация делается устно и письменно.Цель каждого коммуникация заключается в том, чтобы люди понимали, что мы пытаемся передать. В вербальное общение запомните аббревиатуру KISS (сохраните коротко и просто).
Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимаем, что мы говорим, потому что знаем, что говорим. Но это не тот случай. обычно люди привносят свое отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создает барьер в передача правильного смысла.
Итак, чтобы передать правильное сообщение, вы должны поставить себя по другую сторону стола и думайте с точки зрения вашего получателя Посмотреть. Поймет ли он сообщение? как бы это было звук по другую сторону стола?
Устное общение подразделяется на:
Устное общение
Письменное сообщение
Устное общение
В устном общении используются устные слова. Это включает личные беседы, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, голос через интернет.В устном общении общение влияние по высоте звука, громкости, скорости и четкости речи.
Преимущества устного общения: Быстро Обратная связь. В разговоре лицом к лицу, читая выражение лица и тела язык можно догадаться, следует ли ему доверять сказанному или нет.
Недостаток устного общения В личное обсуждение, пользователь не может глубоко задуматься о том, кто он доставки, поэтому это можно считать как
Письменное общение
В письменном общении письменные знаки или символы используется для общения.Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменное коммуникационное сообщение может быть передано по электронной почте, письмом, отчетом, памятка и т. д. Сообщение в письменном общении находится под влиянием словарного запаса & грамматика, стиль письма, точность и ясность используемого языка.
Письменное общение — наиболее распространенная форма общение, используемое в бизнесе. Таким образом, это считается основным в бизнесе. навыки и умения.
Записки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, сотрудник руководства и электронная почта — это виды письменного общения, используемые для внутренняя связь.Для письменного общения с внешней средой, электронная почта, Интернет-сайты, письма, предложения, телеграммы, факсы, используются открытки, контракты, реклама, брошюры и выпуски новостей.
Преимущества письменного общения включают в себя: Сообщения может быть отредактирован и исправлен много раз, прежде чем он будет фактически отправлен. Письменное общение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохраненным для последующего изучения. Письменное сообщение позволяет получателю полностью поймите это и отправьте соответствующий отзыв.
К недостаткам письменного общения можно отнести: В отличие от устного общения, письменное общение не дает мгновенной обратной связи. Это займет больше времени составление письменного сообщения по сравнению с молва. а также количество людей борется за способность писать.
Невербальное общение
Невербальное общение — это отправка или получение бессловесные сообщения. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такие как жест, язык тела, поза, тон голоса или мимика, называется невербальным общением.Невербальное общение — это все язык тела говорящего.
Невербальная коммуникация помогает получателю переводить полученное сообщение. Часто невербальные сигналы отражают ситуация точнее словесных сообщений. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.
Невербальное общение имеет следующее три элемента:
Внешний вид Докладчик: одежда, прическа, опрятность, использование косметики Окружение: комната размеры, освещение, декорации, меблировка
Язык тела мимика, жесты, позы
Звуки голоса Тон, громкость, скорость речи
Типы Коммуникация на основе цели и стиля
По стилю и назначению можно выделить два основных категории общения, и обе они имеют свои особенности.Типы общения в зависимости от стиля и цели:
Официальное сообщение
Неформальное общение
Официальное сообщение
В формальном общении используются определенные правила, условности и принципы соблюдаются при передаче сообщения. Формальное общение происходит в формальном и официальном стиле. Обычно профессиональные настройки, корпоративные встречи, конференции проходит по формальному плану.
В формальном общении употребление сленга и нецензурной лексики. язык избегается, и требуется правильное произношение.Линии полномочий необходимо соблюдать в официальном общении.
Неформальное общение
Неформальное общение осуществляется по каналам, которые в отличие от официальных каналов связи. Это просто обычный разговор. это создан для социальной принадлежности членов организации и личные беседы. Это случается среди друзей и семьи. В неформальной в общении употребление сленговых слов, нецензурной лексики не ограничивается.Обычно. неформальное общение делается устно и с помощью жестов.
Неформальное общение, в отличие от официальное общение, не подчиняется авторитету. В организации это помогает выявить недовольство персонала, поскольку люди больше выражают свое мнение во время разговора неформально. Неформальное общение помогает в построении отношений.
Связь (от латинского «communis», означает делиться) — это деятельность по передаче информации через обмен мыслей, сообщений или информации в виде речи, изображений, сигналов, письма, или поведение.
Для связи требуются отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель не обязательно должен присутствовать или знать отправителя намерение общаться во время общения; таким образом может происходить общение через огромные расстояния во времени и пространстве. Связь требует, чтобы общающиеся стороны разделяют область коммуникативной общности. В процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.
Человеческое общение
Человеческая речь и изображения языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), по которым манипулируют символами.Слово «язык» также относится к общим свойствам языков. Язык обучение обычно происходит наиболее интенсивно в детстве человека. Большинство из тысячи человеческих языков используют образцы звука или жестов для обозначения символов, которые позволяют общаться с окружающими. Языки, кажется, разделяют определенные свойства, хотя многие из них включают исключения. Нет определенной линии между языком и диалектом. Искусственные языки, такие как эсперанто, языки программирования и различные математические формализмы не обязательно ограничено свойствами, разделяемыми человеческими языками.Общение — это поток или обмен информацией внутри людей или группы людей.
Разнообразные вербальные и невербальные средства существует такое общение, как язык тела, зрительный контакт, язык жестов, тактильное общение, хронемика, и средства массовой информации, такие как изображения, графика, звук и письмо.
Манипулятивные коммуникации были изучены и опубликованы Брайентоном в 2011 году. Это преднамеренные и непреднамеренные способы манипулирования словами, жестами и т. д.чтобы «получить то, что мы хочу «, унижая, обесценивая, нападая или игнорируя вместо уважительное взаимодействие. Примеры — сарказм, критика, грубость и ругань.
Конвенция о правах инвалидов также определяет коммуникацию, включающую отображение текста, шрифта Брайля, тактильного общение, крупный шрифт, доступные мультимедиа, а также письменные и простые язык, человек-читатель, дополнительные и альтернативные способы, средства и форматы коммуникации, включая доступную информацию и коммуникации технология.
Невербальное общение
Невербальное общение описывает процесс передача смысла в виде сообщений без слов. Исследования показывают, что большая часть нашего общения невербальна, также известна как язык тела. В на самом деле, 63-93% сообщений невербальны. [цитата необходима] Некоторые из невербальных вербальное общение включает хронемику, тактильные ощущения, жесты, язык тела или позу; уход за лицом выражение лица и зрительный контакт, общение с объектами, такими как одежда, прически, архитектура, символы инфографики и тон голоса а также через совокупность вышеперечисленного.
Речь также содержит невербальные элементы, известные как параллельный язык. К ним относятся качество передачи речи, эмоции и стиль речи. а также просодические элементы, такие как ритм, интонация и ударение. Так же, письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственный расположение слов и использование смайлов для передачи эмоциональных выражений в наглядной форме.
Устное общение
Устное общение, в первую очередь имея в виду устное вербальное общение, также можно использовать наглядные пособия и невербальные элементы для поддержки передачи смысла.Устное общение включает выступления, презентации, дискуссии и аспекты межличностного общения коммуникация. Как вид личного общения, язык тела и выбор тональность играет важную роль и может иметь большее влияние на слушатель, чем информационный контент. Этот тип общения также приносит пользу. немедленная обратная связь.
Деловое общение
Деловая банка процветать, когда все цели организации достигнуты эффективно.Для эффективность в организации, все сотрудники организации должны уметь чтобы передать свое сообщение должным образом. [необходима цитата]
Письменное общение и его историческое развитие
Со временем формы и представления о коммуникации эволюционировали в результате непрерывного развития технологий. Достижения включают психология общения и психология СМИ; новая область исследования. Исследователи делят развитие письменного общения на три революционных этапы, получившие название «Информационно-коммуникационные революции».[необходима цитата] На первом этапе написано общение впервые возникло за счет использования пиктограмм. Пиктограммы были сделана из камня, поэтому письменное сообщение еще не было мобильный.
На втором этапе стали появляться надписи на бумага, папирус, глина, воск и т. д. Общие Третий этап характеризуется передачей информации через управляемые волны и электронные сигналы.
Коммуникация, таким образом, представляет собой процесс, посредством которого значение назначены и переданы в попытке создать общее понимание.Этот процесс, который требует обширного набора навыков межличностного общения обработка, слушание, наблюдение, говорение, вопросы, анализ, жесты, а оценка позволяет сотрудничать и сотрудничать.
Недоразумения можно предвидеть и разрешить формулировками, вопросами и ответами, перефразированием, примерами и рассказы о стратегических разговорах. Письменное общение можно уточнить при планировании дополнительные беседы о критическом письменном общении как часть повседневной жизни ведения бизнеса.Несколько минут разговора в настоящем сэкономят драгоценное время позже, заранее избегая недоразумений. Частый метод для этого повторяет своими словами услышанное и спрашивает другой человек, если это действительно было то, что имелось в виду.
Эффективное общение
Эффективное общение происходит при желаемом эффекте является результатом преднамеренного или непреднамеренного обмена информацией, который интерпретируется между несколькими объектами и действует желаемым образом.Этот эффект также гарантирует, что сообщение не будет искажено во время общения процесс. Эффективное общение должно давать желаемый эффект и поддерживать эффект с потенциалом усиления эффекта сообщения. Следовательно, эффективное общение служит той цели, для которой оно было запланировано, или разработан. Возможные цели могут заключаться в том, чтобы вызвать изменение, сгенерировать действие, создать понимание, информирование или передача определенной идеи или точки зрения. Когда желаемый эффект не достигается, такие факторы, как препятствия для общения исследованы, с намерением выяснить, как происходило общение неэффективно.
Препятствия на пути эффективного человеческого общения
Препятствия на пути к эффективному общению могут замедлить или искажать сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса коммуникации или к эффекту, который нежелательно. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информация перегрузка, эмоции, язык, тишина, коммуникабельность, пол разногласия и политкорректность
Это также включает отсутствие выражения «разумное» общение, которое происходит, когда человек использует неоднозначные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуация или среда, которые не понятны получателю.
Физические барьеры
Физические препятствия часто связаны с природой среда. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Аналогичным образом, плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрение новых технологий, также может вызвать проблемы. Нехватка кадров — другое фактор, который часто вызывает трудности в общении в организации.В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или окружающая среда то, что слишком жарко или холодно, может повлиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.
Проектирование системы
Ошибки проектирования системы относятся к проблемам с конструкциями. или системы, действующие в организации. Примеры могут включать организационная структура, которая неясна и, следовательно, сбивает с толку знать, с кем общаться.Другие примеры могут быть неэффективными или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к тому, что персонал не уверены в том, чего от них ждут.
Установочные барьеры
Установочные барьеры возникают в результате проблемы с персоналом в организации. Они могут быть осуществлены для например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудников, личные конфликты, которые могут привести к задержкам или отказ от общения, личные отношения отдельных сотрудников, которые может быть из-за отсутствия мотивации или неудовлетворенности работой, вызванной недостаточная подготовка, чтобы они могли выполнять определенные задачи, или просто сопротивление изменениям из-за укоренившихся взглядов и идей.
Неопределенность слов / словосочетаний
Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение может передавать совсем другое значение. Следовательно, коммуникатор должен обеспечивать что получатель получает то же значение. Лучше, если такие слова будут избегайте, используя альтернативы, когда это возможно.
Индивидуальные лингвистические способности
Использование жаргона, сложных или неуместных слов в общение может помешать получателям понять сообщение.Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Тем не мение, исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать легитимность исследование, когда убеждение не удается.
Физиологические барьеры
Они могут быть результатом личных дискомфорт, вызванный, например, плохим здоровьем, плохим зрением или слухом трудности.
Представление информации
Представление информации важно для помощи понимание.Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проведение самой презентации и в тех случаях, когда это невозможно, докладчик может хотя бы попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство может понять.
Нечеловеческое общение
Каждый обмен информацией между живыми организмами — т.е. передача сигналов, в которых задействованы живые отправитель и получатель, может быть считается формой общения; и даже примитивные существа, такие как кораллы умеют общаться.Нечеловеческое общение также включают клеточную сигнализацию, клеточную коммуникацию и химические передачи между примитивными организмами, такими как бактерии, и внутри растения и грибные царства.
Связь с животными
Широкая область общения с животными включает большинство вопросов по этологии. Общение с животными можно определить как любое поведение одного животного, которое влияет на настоящее или будущее поведение другого животного. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения) сыграла важную роль в развитие этологии, социобиологии и исследования познания животных.Общение с животными и понимание животный мир в целом — это быстрорастущая область, и даже в 21-м века до сих пор, большая часть предшествующего понимания, связанного с различными областями например, использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных и обучение и даже сексуальное поведение, долгое время считавшееся хорошо понятым, были революционизировал.
Растения и грибы
Общение наблюдается внутри растительного организма, я.е. внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного и того же или родственные виды, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневая зона. Корни растений общаются параллельно с корневищными бактериями, с грибами и насекомыми в почве. Эти параллельные знаковые взаимодействия регулируются синтаксическими, прагматическими и семантическими правилами и возможны из-за децентрализованной «нервной системы» растений. Оригинал значение слова «нейрон» по-гречески — «растительное волокно». и недавние исследования показали, что большая часть внутриорганических процессы коммуникации растений подобны нейронам.Растения также общаются через летучие при воздействии травоядных атак, таким образом предупреждая соседние растения. Параллельно они производят другие летучие вещества, чтобы привлекают паразитов, нападающих на этих травоядных. В стрессовых ситуациях растения могут перезаписать геномы, унаследованные от родителей, и вернуться к этому их прадедов или прадедов. [цитата необходимо]
Грибы общаются, чтобы координировать и организовывать свои рост и развитие, например образование мицелия и плодовых тел.Грибы общаются со своими собственными и родственными видами, а также с негрибковыми организмами в самых разнообразных симбиотических формах. взаимодействия, особенно с бактериями, одноклеточными эукариотами, растениями и насекомые через семиохимические вещества биотического происхождения. Полухимические вещества заставляют грибковый организм реагировать на определенным образом, в то время как, если те же химические молекулы не являются частью биотического сообщения, они не вызывают реакции грибкового организма. Это означает, что грибковые организмы могут различать молекулы, участвующие в биотических сообщения и подобные молекулы неуместны в данной ситуации.Пока пять Известно, что различные первичные сигнальные молекулы координировать различные модели поведения, такие как филаментация, спаривание, рост и патогенность. Поведенческая координация и производство сигнальных веществ достигается через процессы интерпретации, которые позволяют организму различать собственный или чужой, абиотический индикатор, биотическое сообщение от похожих, родственных или неродственных видов и даже отфильтровывать «шум», т.е. аналогичные молекулы без биотического содержания.
Определение кворума бактерий
Коммуникация — это не инструмент, используемый только людьми, растения и животные, но он также используется микроорганизмами, такими как бактерии. В процесс называется проверкой кворума. Через определение кворума бактерии могут определять плотность клеток и соответственно регулировать экспрессию генов. Это может быть замеченным как у грамположительных, так и у грамотрицательных бактерий. Это было первое наблюдали Fuqua et al. у морских микроорганизмов, таких как V. harveyi и В.fischeri.
Цикл связи
Модель Шеннона и Уивера Связь
Схема основных габаритов связи
Схема кода связи
Модель линейной связи
Модель взаимодействия
Берло Модель связи отправитель-сообщение-канал-получатель
Транзакционная модель коммуникации
Была представлена первая крупная модель коммуникации. Клод Шеннон и Уоррен Уивер для Bell Laboratories в 1949 году. Первоначальная модель была разработана для отражения функционирования радио и телефонная техника.Их первоначальная модель состояла из трех основные части: отправитель, канал и получатель. Отправитель был частью телефон, по которому говорил человек, каналом был сам телефон, а приемник был той частью телефона, где можно было слышать собеседника. Шеннон и Уивер также признали, что статика часто мешает с одним слушающим телефонный разговор, который они сочли шумным.
В простой модели, часто называемой модель передачи или стандартный вид коммуникации, информации или контента (е.грамм. сообщение на естественном языке) отправляется в некоторой форме (как разговорный язык) от отправителя / отправителя / кодировщика до пункта назначения / приемник / декодер. Эта общая концепция общения просто рассматривает общение как средство отправки и получения информации. Сильные стороны Эта модель отличается простотой, универсальностью и количественной оценкой. Социологи Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе на следующие элементы:
Источник информации, который выдает сообщение.
Передатчик, который кодирует сообщение в сигналы
Канал, для которого адаптированы сигналы трансмиссия
Приемник, который «декодирует» (реконструирует) сообщение. от сигнала.
Пункт назначения, где сообщение приходит.
Шеннон и Уивер утверждали, что существует три уровня проблем для общения в рамках этой теории.
Техническая проблема: насколько точно может сообщение передаваться?
Семантическая проблема: насколько точно значение «передано»?
Проблема эффективности: насколько эффективно получил смысл повлиять на поведение?
Дэниел Чендлер критикует модель передачи заявляя:
Предполагается, что коммуникаторы — изолированные люди.
Никаких поправок на разные цели.
Не допускаются разное толкование.
Не допускаются неравные властные отношения.
Без учета ситуационного контекста.
В 1960 году Давид Берло расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера (1949) и создали модель коммуникации SMCR. Отправитель-сообщение-канал-получатель Модель коммуникации разделила модель на четкие части и была расширен другими учеными.
Связь обычно описывается несколькими основными размеры: сообщение (какие типы информации передаются), источник / отправитель / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через какой носитель), место назначения / получатель / цель / декодер (для кого) и Получатель. Уилбур Шрам (1954) также указали, что мы также должны изучить влияние, которое имеет сообщение (как желаемое и нежелательное) на цель сообщения. Между партиями, общение включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, и задавайте вопросы.Эти действия могут принимать разные формы в одной из различные способы общения. Форма зависит от способностей групповое общение. Коммуникационное содержание и форма вместе составляют сообщения которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другой человек или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).
Коммуникацию можно рассматривать как информационные процессы. передача регулируется тремя уровнями семиотических правил:
Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
Pragmatic (касается отношений между знаки / выражения и их пользователи) и
Семантика (изучение отношения между знаками и символами и то, что они обозначают).
Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, в котором как минимум два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотические правила. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникация, в том числе внутриличностная общение через дневники или разговор с самим собой — вторичные явления, которые последовало за первичным приобретением коммуникативных компетенций в рамках социальных взаимодействия.
В свете этих слабостей Барнлунд (2008) предложили транзакционную модель общения.Основная предпосылка транзакционная модель общения заключается в том, что люди одновременно отправка и получение сообщений.
В несколько более сложной форме отправитель и Ресивер связаны взаимно. Это второе отношение к общению, называемая конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, фокусируется на том, как человек общается как определяющий фактор того, как сообщение будут интерпретированы. Коммуникация рассматривается как канал; отрывок, в котором информация передается от одного человека к другому, и эта информация становится отдельно от самого сообщения.Конкретный пример общения называется речевым актом. Персональные фильтры отправителя и фильтры получателя персональные фильтры могут отличаться в зависимости от различных региональных традиций, культуры или пол; что может изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. При наличии «шума связи» на канале передачи (в данном случае эфир), прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, следовательно, речевой акт может не дать желаемого эффекта. Одна проблема с этим модель кодирования-передачи-приема-декодирования заключается в том, что процессы кодирования и декодирование подразумевает, что отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга, и что эти две кодовые книги, по крайней мере, похожи, если не идентичны.Хотя что-то вроде кодовых книг подразумевается модели, в модели они нигде не представлены, что создает много концептуальных трудности.
Теории регуляции описывать общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а чем дискретный обмен информацией. Канадский исследователь СМИ Гарольд Иннис высказал теорию о том, что люди используют разные типы средства массовой информации для общения, и какой из них они выберут, будут предлагать разные возможности формирования и устойчивости общества (Wark, Маккензи 1997).Его знаменитый пример этого — использование древнего Египта и поиск о том, как они построили себя из медиа с очень разными свойствами камень и папирус. Папирус — это то, что он назвал «Связывание космоса». это сделало возможным передачу письменных распоряжений через космос, империи и позволяет вести дальние военные кампании и колониальная администрация. Другой — камень и «Связывание времени» через строительство храмов и пирамид может поддержать их авторитетное поколение поколению, с помощью этих средств массовой информации они могут изменять и формировать общение в их общество (Wark, McKenzie 1997).
Шум связи
В любой модели связи шум — это помеха декодирование сообщений, отправленных по каналу кодировщиком. Здесь очень много примеры шума:
Шум окружающей среды
Шум, который физически мешает общению, например стояние рядом с громкоговорителями на вечеринке или шум строительной площадки рядом с классная комната, из-за которой профессора плохо слышно.
Шум с физиологическими нарушениями
Физические недуги, которые предотвратить эффективное общение, например, фактическую глухоту или слепоту предотвращение получения сообщений по назначению.
Семантический шум
Различные интерпретации значения определенных слов. Для Например, слово «сорняк» можно трактовать как нежелательное растение. во дворе, или как эвфемизм для марихуаны.
Синтаксический шум
Грамматические ошибки могут нарушить общение, например: резкие изменения глагольного времени во время предложения.
Организационный шум
Плохо структурированная коммуникация может помешать приемник от точной интерпретации.Например, непонятные и плохо сформулированные направления могут сделать приемник еще более потерянным.
Культурный шум
Стереотипные предположения могут вызвать недопонимание, например, непреднамеренно оскорбить нехристианина, пожелав ему «Счастливого Рождества».
Психологический шум
Определенное отношение также может способствовать общению. трудный. Например, сильный гнев или печаль могут привести к потере внимания. в настоящий момент.Такие расстройства, как аутизм, также могут серьезно затруднять эффективное общение.
Дизайн и организация связи Матрица
Семь уровней общения
Уровень I. Преднамеренное поведение
Уровень II. Преднамеренное поведение
Уровень III. Нетрадиционные коммуникации
Уровень IV. Обычная связь
Уровень V. Бетонные символы
Уровень VI.Абстрактные символы
Уровень VII. Язык
Уровень I. Преднамеренное поведение
Поведение не под собственным контролем человека, но отражает его общее состояние (например, комфортно, неудобно, голодно или хочется спать). Воспитатели интерпретируют состояние человека от поведения, такого как движения тела, выражения лица и звуки. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 0 и 3 годами. месяцев возраста.
Уровень II.Преднамеренное поведение Поведение находится под контролем человека, но еще не используется для общения намеренно. Воспитатели интерпретируют потребности и желания человека, исходя из поведение, такое как движения тела, мимика, вокализация и глаза посмотреть. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 3 и 8 годами. месяцев возраста.
Уровень III. Нетрадиционные коммуникации
НАМЕРЕННЫЙ СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ III
Используются нетрадиционные предсимволические формы поведения намеренно общаться.Коммуникативное поведение является предсимволическим, потому что они не содержат никаких символов; они нетрадиционны, потому что они не являются социально приемлемыми для использования нами по мере взросления. Коммуникативный поведения включают движения тела, вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергание за людей). У типично развивающихся детей это стадия наступает в возрасте от 6 до 12 месяцев.
Уровень IV. Обычная связь Обычная предсимволическое поведение преднамеренно используется для общения.Коммуникативный поведение является предсимволическим, потому что в нем нет никаких символов; Они являются обычными, потому что они социально приемлемы, и мы продолжаем использовать они будут сопровождать наш язык по мере нашего взросления. Значения некоторых жестов могут быть уникальными для той культуры, в которой они используются. Коммуникативное поведение включать указание, кивание или покачивание головой, размахивание, объятия и взгляды от человека к желаемому объекту. Обратите внимание, что многие из этих жестов (и особенно указывая) требуют хороших визуальных навыков и могут быть бесполезны для лицам с тяжелыми нарушениями зрения.Также могут использоваться некоторые вокальные интонации. на этом этапе. У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 12 лет. и 18-месячного возраста.
Уровень V. Бетонные символы
СИМВОЛИКА СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ V (символы представляют или обозначают, что-то еще)
Конкретные символы, которые физически напоминают то, что они представляют, используются для общения. Конкретные символы выглядят, ощущаются, двигаются или звучат так же, как то, что они представляют.Конкретный символы включают изображения, предметы (например, шнурки для обозначения обуви), знаковые жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «сесть») и звуки (например, издает жужжащий звук, означающий пчелу). Большинство людей пропускают этот этап и уходят. прямо на уровень VI. Для некоторых людей конкретные символы могут быть единственными тип символа, который имеет для них смысл; для других они могут служить мостом использовать абстрактные символы. Типично развивающиеся дети используют конкретные символы в сочетании с жестами и словами, обычно от 12 до 24 месяцев возраст, но не как отдельный этап.
Уровень VI. Абстрактные символы Абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки, слова, напечатанные шрифтом или шрифтом используется для общения. Эти символы абстрактны, потому что они НЕ физически похожи на то, что они представляют. Они используются по одному. Обычно У развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 24 месяцев.
Уровень VII. Языковые символы (конкретные или абстрактные) объединены в двух- или трехсимвольные комбинации («хочу сока», «я ухожу»), по грамматическим правилам.Человек понимает, что значение Комбинации символов могут различаться в зависимости от того, как символы упорядочены. В У типично развивающихся детей эта стадия начинается примерно в 24-месячном возрасте.
Различные типы систем связи
Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна, если только пока он не будет передан другим людям и остальному миру. Идея, нет вопрос, каким бы блестящим он ни был, для его успешной реализации должен выйти чтобы это принесло пользу всем и каждому.Это главная ответственность человека. делиться своими мыслями и идеями с другими.
Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мысли?
Коммуникационная система позволяет успешно передача идеи или любой другой важной информации среди людей. В человек, от которого исходит мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумный контент, которым теперь можно поделиться со всеми. Он обычно именуется отправителем и другой стороной, которая получает информацию от его называют получателем или получателем.Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит из-за связи система.
Поток информации может быть между двумя частные лица. Информация может передаваться от человека к машине, от машина на индивидуалку и даже между двумя машинами. Сцепные машины вместе через сети также подают сигналы для людей, чтобы ответить, таким образом, тип системы связи. В вышеуказанных случаях все машины должны работать с аналогичными линиями и узорами, должны быть технически совместимы и должны предоставить ту же информацию, чтобы люди могли расшифровать информация хорошо.
Давайте изучим различные типы систем связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами.
Оптическая система связи
Слово «оптический» означает свет. Как имя предполагает, что система оптической связи зависит от света как среды для общения. В системе оптической связи передатчик преобразует информация в оптический сигнал (сигнал в виде света) и наконец, сигнал достигает получателя.Затем получатель декодирует сигнал и реагирует соответственно. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолеты и самолеты работают на вышеуказанных принцип. Пилоты получают световые сигналы с базы и решают их следующие движения. На дорогах красный свет сообщает человеку немедленно остановитесь, пока человек будет двигаться, увидев зеленый свет.
В этом режиме связи свет проходит через оптоволокно.
Система радиосвязи
В системе радиосвязи информация течет с помощью радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оборудованных антенной.
Передатчик с помощью антенны производит сигналы, которые передаются через несущую радиоволну. Ресивер также с сигнал принимает с помощью антенны. Некоторая информация нежелательна и должны быть выброшены, и, следовательно, электронные фильтры помогают в отделении радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимальный уровень. Наконец, сигналы декодируются в информацию, которая может быть люди легко могут их понять, чтобы они отреагировали соответствующим образом.
Дуплексная система связи
В дуплексной системе связи два оборудования могут общаются друг с другом в обоих направлениях одновременно и, следовательно, название Дуплекс. Когда вы общаетесь со своим другом по телефону, вы оба могут одновременно слушать друг друга. Отправитель отправляет сигналы в получатель, который получает его тут же, а также дает свой ценный отзыв динамик, чтобы он ответил. Следовательно, общение действительно происходит между динамиком и приемником одновременно.
В дуплексной системе связи два устройства могут общаться друг с другом одновременно.
Тип системы связи включает отправителя и получатель, где отправитель отвечает за отправку сигналов и получатели только слушают его и отвечают соответственно. Такое общение также называется симплексной системой связи.
Полудуплексная система связи
В полудуплексной системе связи оба стороны не могут общаться одновременно.Отправитель должен прекратить отправку сигналы получателю, и тогда только получатель может ответить.
рация работает на полудуплексная система связи. Военнослужащие при взаимодействии сказать «Over», чтобы другой человек ответил. Ему нужно говорить о безопасности кодируйте правильно, чтобы другой человек мог говорить. Другая сторона никогда не будет общаться до тех пор, пока код не будет правильным и полным.
Система тактической связи
Другой способ связи — тактический режим коммуникация.В этом режиме общения связь меняется в зависимости от изменения условий окружающей среды и другие ситуации.
Перечень навыков устного общения и примеры
Практически каждая работа требует от работников навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки занимают высокое место в контрольных листах оценки кандидатов, которые используют многие интервьюеры.
Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете.У вас будет лучше как на собеседовании, так и на работе.
Что такое навыки вербального общения?
Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Устное общение включает в себя как доставку сообщений, так и их получение. Коммуникация — это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.
Работодатели высоко ценят работников, которые могут четко и эффективно передавать информацию.
Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответственно полученной информации, имеют больше шансов преуспеть в работе.
Навыки вербального общения на рабочем месте
Что составляет эффективное вербальное общение на работе, зависит от отношений между партнерами по общению и рабочего контекста:
Устное общение на рабочем месте происходит между многими разными людьми и группами, такими как коллеги, начальники и подчиненные, служащие, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также докладчики и их аудитория.
Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые встречи, служебные аттестации, индивидуальные обсуждения, интервью, дисциплинарные занятия, предложения по продажам и консультации.
Примеры навыков вербального общения
Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных рабочих условиях.
Устное общение для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они их выслушают. Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем, а также использовать возможности для похвалы за индивидуальные и командные достижения.
Консультирование других относительно надлежащего курса действий
Напористость
Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение
Прямое и уважительное наказание сотрудников
Кредитование других
Признание и устранение возражений
Проявлять интерес к другим, спрашивать об их чувствах и признавать их
Говорить спокойно, даже когда вы в стрессе
Увольняющий персонал
Обучение других выполнению задачи или роли
Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «конечно», «я понимаю» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
Использование самораскрытия для поощрения обмена
Устное общение для членов команды: Открытые и постоянные каналы коммуникации жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, критичных к качеству и срокам.Один из наиболее важных навыков построения команды, сильное вербальное общение, помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.
Краткая передача сообщений
Поощрение неохотных членов группы делиться вводными данными
Объяснение сложной ситуации без гнева
Объяснение того, что вам нужна помощь
Перефразируя, чтобы показать понимание
Задание зондирующих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
Получение критики без защиты
Воздерживаться от слишком частых разговоров или перебивать других
Запрос обратной связи
Заявление о своих потребностях, желаниях или чувствах без критики и обвинений
Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с личным общением с клиентами, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы профессионал по продажам.Однако имейте в виду, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативного диалога обеспечит позитивные отношения с клиентами.
Предвидеть опасения других
Прошу разъяснений
Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
Успокоить взволнованного клиента, узнав его жалобы и отреагировав на него
Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения для убеждения отдельного человека или группы
Обращение к невербальным сигналам и вербальный ответ, чтобы проверить замешательство, разрядить гнев и т. Д.
Устное общение для докладчиков: Публичное выступление — это талант, который оттачивается как на практике, так и через формальное обучение. Артикулированное и убедительное выступление перед живой аудиторией предполагает:
Четкое произношение каждого произнесенного вами слова
Введение в тему темы в начале презентации или взаимодействия
Планирование коммуникаций перед доставкой
Ваш голос наполняет комнату
Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
Повторение важных моментов в конце выступления
Выбор языка, подходящего для аудитории
Говорить в умеренном темпе, но не слишком быстро и не слишком медленно
Говорю уверенно, но скромно
Обобщение ключевых моментов, высказанных другими ораторами
Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
Адаптация сообщений к разным аудиториям
Рассказывать истории, чтобы привлечь внимание аудитории
Использование юмора для привлечения аудитории
Советы по улучшению вашего устного общения
Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать независимо, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.
Практика ведет к совершенству, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.
Определение словесного общения | Введение в коммуникацию
Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре.Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни.
Устное общение — это язык, письменный и устный.В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот голос как форму невербального общения.Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как — согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для обмена значениями. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.
Устное общение Невербальное общение
Устный Разговорный язык Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально Письменный язык / язык жестов Жесты, язык тела и т. Д.
Система символов
Символы — это произвольных представлений мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемых для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.
Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.
У символов есть три различных качества: они произвольны, неоднозначны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для обозначения наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы произвольных и не имеют прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).
Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть они имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.
Простой пример двусмысленности: один из ваших одноклассников задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель на полпути к презентации.Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки. Тем не менее, ученика может овладеть неизвестностью, и у него может появиться желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.
Словесные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг « Гарри Поттер » волшебники и ведьмы называют немагическое население земли «магглами», вместо того чтобы определять все отдельные культуры маглов.Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.
Управляемый правилами
Устное общение подчиняется правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз взглянем на наш пример слова «кошка». Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот.Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.
Корпус в точке
Звуки и буквы: Поэма для английских студентов
Когда мы говорим на уроках английского,
Почему брейк не рифмуется с уродом?
Подскажите, почему это правда
То, что мы говорим шить, но тоже мало?
Когда поэт пишет стих
Почему конь не рифмуется с худшим?
Борода звучит не так, как слышно
Господь звучит не так, как слово
Корова есть корова, но низко низко
Подковы никогда не рифмуются с зацепом.
Подумайте о носу, дайте дозу и проиграйте
Подумайте о гуся, но затем о выборе.
Не путайте гребень с могилой или бомбой,
Кукла с рулоном или дом с каким-нибудь.
У нас есть кровь, еда и добро.
Плесень не выражена, как могла бы.
Есть плати и говори, но заплатил и сказал.
«Я прочту», но «Я прочитал».
Почему говорят: «Готово, но нет и одиноко» —
Известна ли какая-то причина?
Подводя итог, мне кажется,
Звуки и буквы не совпадают.
Взято с: http: // www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm
Фонология — это изучение звуков речи . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.
Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом «кошка» и словом «собака» . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить. Пример «Поэма для английских студентов» иллюстрирует не только идею фонологии, но и семантику.Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах.Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативных значений, , значений, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию. Денотативное и коннотативное определения «больной» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, поскольку они не знают, плохо ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.
Синтаксис — это изучение языковой структуры и символьного расположения .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
Прагматика — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальное общение .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы выбираете разные слова, когда разговариваете с родителями, и когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения.Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.
Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией. Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы.Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.
Связь сейчас
Посмотрите
Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например, Webster’s Dictionary . Когда мы делаем это, мы ищем Денотативное значение слов.Однако, учитывая, что у слов так много коннотативных значений, теперь у нас есть ресурс, чтобы найти и эти значения. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативном смысле. Продолжай, попытайся!
4 типа общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное
19 января 2021 г.
Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальный.
Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.
Discover:
Невербальное общение
Устное общение
Письменное общение
Визуальное общение
4 типа общения
В то время как общение можно представить как простую устную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.
Общение варьируется от невербального, например, взгляд и поднятые брови, до вербального, например изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.
1. Невербальное общение
Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.
Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица — все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.
Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.
Выражение лица
Мы часто используем мимику как способ сообщить, что мы слушаем и взаимодействуем с говорящим человеком.
Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.
Они работают, чтобы помочь оживить разговор, поддерживая его без необходимости устно вставлять, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.
Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.
Осанка
Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.
Если вы наклоняетесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы приглашаете его к более полному взаимодействию с вами.
Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение — и не положительное.
Точно так же, как никто не хочет разговаривать с затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.
Жесты и физическое прикосновение
В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения.Однако в этих действиях содержится много информации.
Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об одобрении, в то время как слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.
Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.
Попадание в глаза
Все мы знаем, как важно смотреть в глаза.
Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы считаем, что это означает, что он лживый, лукавый или невнимательный.
Возможность поддерживать зрительный контакт во время слушания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.
Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, и в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.
Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.
2. Устное общение
Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.
Мы также используем высоту звука и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.
Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение получено именно так, как задумано.
От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией — вербальная коммуникация влияет на нашу жизнь в огромной степени.
Pitch
Когда мы говорим, наши эмоции часто играют роль.
Если мы сердиты, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.
Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.
Тон
Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.
Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, короткий или грубый — всегда ошибка.
Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.
Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.
Контент
Конечно, контент — самая важная часть вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.
Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставлять место для личных чатов и построения отношений.
Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы разговариваете с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.
3. Письменное общение
Эффективное письменное общение — чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.
От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.
Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.
Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.
Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.
Что бы ни случилось, один важный навык, которым нужно обладать, полагаясь на письменное общение, — это знать, когда вам нужно прекратить его использовать.Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.
Если вы чувствуете, что происходит недопонимание или что-то только начинается, пресекайте его в зародыше быстрым словесным чатом, и вы сэкономите много времени и сэкономите нервы всем сторонам.
Структура
При письме важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.
Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.
Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы читатель полностью понял суть, а затем завершите свое выступление заключением.
Ясность
Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?
Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснить, чем оставить читателя в неведении.
Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?
Содержание
Письменное содержание обычно немного более формальное, чем устное.
Не используйте сленг, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное — особенно в эпоху цифровых технологий — останется, даже если вы его удалите.
Ошибайтесь на стороне профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.
Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.
4. Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация стала наиболее часто используемым типом коммуникации, основанной на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.
По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы связи, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.
Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.
Мы сильно полагаемся на визуальную коммуникацию.
Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.
Подумайте, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового пользовательского интерфейса намного эффективнее текстового описания.
Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.
Контент
Хотя есть соблазн включить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать, что они привносят в таблицу.
Полезны ли они?
Нужны ли они?
Добавляют ли они к общему сообщению?
Не ко всем коммуникациям нужно добавлять визуальные эффекты, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.
Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, усиливаете понимание его аудиторией.
Тон
Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.
Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.
Не используйте изображения, которые являются графическими или могут расстраивать, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.
Коммуникационные навыки | CADRE
Раздел 4:
НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:
ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ
ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ
Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность последовательности
ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ
Слушание
Полное физическое внимание к говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания на слова и чувства
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные инструменты вербального общения
БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ
Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к содержанию
КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ
«Мы все используем язык, чтобы общаться, выражать себя, передавать свои идеи и общаться с человеком, с которым мы говорим.Когда отношения налаживаются, общение протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, процесс общения может быть таким же неприятным, как восхождение на песчаный холм ».
— Чип Роуз, поверенный и посредник
ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ
Ежедневно мы работаем с людьми, мнения, ценности, убеждения и потребности которых отличаются от наших.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы сможем общаться с другими.
Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения ‚выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы отправляем через язык тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим — тон, темп и громкость наших голосов.
Чтобы общаться эффективно, мы должны использовать все три компонента для двух вещей:
1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.
2. Слушайте и правильно понимайте сообщения, которые нам отправляют.
Коммуникация включает три компонента:
1. Устные сообщения — слов, которые мы выбираем
2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова
3. Невербальные сообщения — наш язык тела

Эти три компонента используются для:
1. Отправляйте четкие, сжатые сообщения
2. Получать и правильно понимать сообщения, отправленные нам .
ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ
Устные сообщения
Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвиняющие слова обычно создают стойкое и защитное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем выбрать слова, которые нормализуют проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «это не редкость для …». и «для некоторых людей в подобных ситуациях» являются примерами этого.
Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы изложили нашу точку зрения как можно короче и лаконичнее.Прослушивание бессвязного, неорганизованного оратора утомительно и обескураживает — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные диссертации и окольные объяснения сбивают слушателя с толку, и сообщение теряет конкретность, актуальность и влияние. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ точку зрения и точку зрения. Подбирайте слова так, чтобы ваше сообщение было максимально ясным, избегая жаргона и ненужной косвенной информации.
Эффективные устные сообщения:
1. Краткие, емкие и организованные
2. Без жаргона
3. Не создавайте сопротивления у слушателя
Невербальные сообщения
Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге Silent Messages профессор Альберт Мехрабиан говорит, что сообщения, которые мы отправляем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.Фактически, через язык тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!
Вы не можете не общаться.
Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:
Выражение лица : Лицо, пожалуй, самый важный проводник эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать смущение или скуку и хмуриться от неудовольствия. Глаза особенно выразительны в передаче радости, печали, гнева или замешательства.
Позы и жесты : позы нашего тела могут создавать ощущение теплой открытости или холодного отвержения. Например, когда кто-то смотрит на нас, спокойно сидит, свободно сложив руки на коленях, возникает чувство ожидания и интереса. Поза скрещенных на груди рук изображает чувство негибкости. Собирая материалы и дотрагиваясь до кошелька, вы сигнализируете о желании закончить разговор.
Невербальные сообщения:
1.На долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.
2. Передаются через выражение лица, а также через позы и жесты.
Паравербальные сообщения
Паравербальная коммуникация — это сообщения, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Мехрабиан утверждает, что паравербальные сообщения составляют примерно 38% того, что кому-то передается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от акцента на словах и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты был глупым» имеет шесть разных значений в зависимости от того, какое слово выделено.
Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:
Когда мы сердимся или возбуждены, наша речь становится более быстрой и тонкой.
Когда нам скучно или нам плохо, наша речь замедляется и становится монотонной.
Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает отрывочной.
Паравербальные сообщения:
1. На долю приходится около 38% того, что воспринимается и понимается другими.
2. Включите тон, высоту и темп нашего голоса
Важность согласованности
Во всех наших коммуникациях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность также может вызвать недостаток доверия и подорвать шанс наладить хорошие рабочие отношения.
Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации обычно верят. Рассмотрим пример, когда кто-то сквозь стиснутую челюсть, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не злится. Во что вы, вероятно, поверите? Что вы видите или что слышите?
ПРИЕМ СООБЩЕНИЙ
Прослушивание
Ключ к эффективному получению сообщений — это прослушивание. Слушание — это сочетание слышания того, что говорит другой человек, и психологического взаимодействия с человеком, который говорит. Слушание требует большего, чем просто слышание слов. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с другой точки зрения.
Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Он требует, чтобы мы отложили в сторону наши собственные мысли и цели, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы приостановили суждение, оценку и одобрение в попытке понять, что другой — это система взглядов, эмоции и отношения. Слушать, чтобы понять — действительно сложная задача!
Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.
Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. В конце концов, правда субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого, согласны мы с этим или нет, у нас есть ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.
Прослушивание
1. Требуется концентрация и энергия
2.Включает психологическую связь с говорящим
3. Включает желание и готовность попробовать посмотреть на вещи с другой точки зрения
4. Требует приостановить вынесение решения и оценки
«Слушание в диалоге — это прислушивание больше к значению, чем к словам … В истинном слушании мы обращаемся за словами, смотрим насквозь, чтобы найти человека, который раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинной личности, раскрываемых вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Эти слова имеют для вас иное значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам то, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что оставило ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце нетронутым и без искажений ».
— Джон Пауэлл, теолог
Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Однако можно научиться особым навыкам эффективного слушания. Наша конечная цель — объединить эти навыки в чуткий и единый способ слушания.
Ключевые навыки аудирования:
Невербальный:
Полное физическое внимание к говорящему;
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего;
Устный:
Обращение внимания на слова и чувства, которые выражаются;
Использование рефлексивных инструментов слушания, таких как перефразирование, размышление, обобщение и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.
Обеспечение полного физического внимания говорящему
Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге « Навыки людей » Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».
Эффективное участие — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу вовлеченности». Полное слушание говорит оратору: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас «. Мы создаем позицию вовлеченности:
Мягко наклоняется к говорящему;
Прямо взглянуть на другого человека;
Сохранение открытой позы с нескрещенными руками и ногами;
Соблюдение необходимого расстояния между нами и говорящим;
Движение нашего тела в ответ на говорящего, то есть соответствующее кивание головой, выражение лица.
Как психиатр Франклин Эрнст-младший.пишет в своей книге Кто слушает? «.
«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит быть движимым говорящим — физически и психологически … Неподвижного, немигающего человека можно достоверно оценить как не слушающего … Когда другие видимые движутся». прекратилось, и частота моргания упала до менее чем одного раза в шесть секунд, для практических целей прослушивание прекратилось «.
Знать невербальные сообщения говорящего
Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как этот человек себя чувствует, а также об их интенсивности.Внимательное отношение к языку тела и паравербальным сообщениям позволяет нам догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем, благодаря нашим навыкам рефлексивного слушания, проверить точность этих догадок, выразив своими словами наше впечатление от того, что передается.
Обращение внимания на слова и чувства
Чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны уметь понимать как , ощущающий , так и содержимое сообщения.Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, чем с чувствами (то есть отношениями), особенно когда чувства сильны. Мы склонны игнорировать эмоциональный аспект сообщения / конфликта и сразу переходить к сути проблемы. <
Пять уровней общения
В книге «Почему я боюсь сказать вам, кто я?» Джон Пауэлл описывает пять уровней общения о том, как люди могут относиться друг к другу.Пять уровней коммуникации представляют собой пять степеней готовности, которые люди используют, чтобы рассказать о себе другим.
Пять уровней общения
Как вы увидите из следующих описаний, чем выше уровень общения, тем меньше у нас желания рассказывать о себе другим людям.
Уровень Пятый: Клише Разговор —
На этом уровне общения происходят неглубокие разговоры, и вопросы часто включают —
«Как дела? Что у тебя тоже было? или что происходит с погодой? »
Об этом человеке мало что рассказывают, и все остаются в безопасности в разговоре.Когда разговор остается на этом уровне, люди могут стать одинокими, скучными и разобщенными с этим человеком.
Четвертый уровень: сообщает факты о другом
На четвертом уровне мало реального общения. Люди говорят о других людях и почти ничего не раскрывают о себе. Как пишет Пауэлл —
«Мы ничего не отдаем от себя и ничего не приглашаем взамен».
Уровень третий: мои идеи и суждения
На этом уровне начинается какое-то общение.Люди начинают делиться своими идеями, мнениями и решениями, однако общение остается осторожным.
Уровень два: Мои чувства (эмоции) «Уровень кишечника»
Коммуникация на этом уровне описывает то, что происходит внутри вас — ваше отношение к ситуации, опыту или человеку. Чувства принадлежат отдельному человеку, и поделиться ими с другим человеком может быть довольно сложно. Пауэлл говорит —
«Большинство из нас считает, что другие не потерпят такой эмоциональной честности в общении.Мы предпочли бы защищать свою нечестность на том основании, что это может навредить другим, и, превратив нашу фальшивку в благородство, мы довольствуемся поверхностными отношениями ». (стр.35).
Первый уровень: Пиковая коммуникация
На этом уровне возникают глубокие и подлинные отношения. Пик общения происходит, когда вы эмоционально открыты и честны с другим человеком. По Пауэллу —
«В наших человеческих условиях это никогда не может быть постоянным.Однако это должны и будут моменты, когда встреча приводит к идеальному общению. В это время два человека будут чувствовать почти полное взаимное сочувствие ». (стр.36).
Теперь вы знаете пять уровней общения, какой из них вам наиболее знаком?
Если вы больше знакомы с 3, 4 и 5, но едва касаетесь 1 и 2 … может быть, пора начать учиться больше рассказывать о том, кто вы есть, а не о том, что вы делаете?
Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, не стесняйтесь делиться ими ниже!
Артикул —
Пауэлл, Дж.

	Устное общение	Невербальное общение
Устный	Разговорный язык	Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально	Письменный язык / язык жестов	Жесты, язык тела и т. Д.